Foire aux questions

Pour participer à une offre, cliquez sur l'offre de votre choix, renseignez le formulaire de participation et renvoyez au centre de gestion l'ensemble des documents demandés. Merci de ne pas envoyer de courrier directement au siège de Kärcher, ceux-ci ne pourront pas être traités.

Le numéro de l'opération, composé de 5 chiffres, est l'élément d'identification de l'offre. Il est indispensable au centre de gestion pour savoir à quelle offre vous avez participé.

Pour régulariser votre participation, il vous suffit d'envoyer à l'adresse postale indiquée sur votre lettre de non-conformité les justificatifs manquants.

Vous pouvez participer à une offre jusqu'à la date postale indiquée pour l'envoi de vos documents.

Le numéro de participation est un numéro unique d'enregistrement de votre demande. Il est indispensable au centre de gestion pour traiter votre dossier.

Vous pouvez envoyer votre dossier jusqu'à la date postale indiquée sur les modalités de l'offre.

Vous devez renvoyer vos documents à l'adresse indiquée sur votre bulletin de participation. Merci de ne pas envoyer de courrier directement au siège de Kärcher, ceux-ci ne pourront pas être traités.

Le code barre que vous devez renvoyé est composé de 13 chiffres et commence par 403 978 xxx xxx x

Le numéro de série S/N est à relever sur la plaque signalétique figurant sur l'appareil.

Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre participation en vous rendant sur la page Suivre ma participation

La synthèse de vos participations vous permet de connaître le statut de toutes vos demandes, traitées ou en cours.

Cela signifie que certains justificatifs d'achat sont manquants ou incomplets, nous ne pouvons donc pas valider en l'état votre demande.

Cela signifie que votre participation ne remplit pas certains critères indispensables, tels que par exemple la date de validité de l'offre, la date de renvoi de votre dossier, l'enseigne d'achat.

Cela signifie que votre participation est validée et que vous allez recevoir prochainement votre remboursement ou votre prime.

Cela signifie que nous n'avons pas encore saisi votre demande de participation.